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深圳到福州航空快運 航空快遞加急件
- 發(fā)布時間：2019-08-30
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感受天津航空的第一天差異化服務
民航資源網(wǎng)2018年10月30日消息：從2018年10月28日起，天津航空全面推出國內(nèi)航班差異化服務。這些差異化服務具體體現(xiàn)在哪里？會不會因為改變服務方式而降低了服務質(zhì)量，就在此政策開始實施的當日，民航資源網(wǎng)特約攝影師親自乘坐天津航空航班，感受了天津航空的差異服務。
首先，是購買的機票便宜了。但便宜機票不再享受免費行李額。由于筆者注意到天津航空的這一變化，為了不在旅行中受到限制和發(fā)生不愉快，提前到天津航空的官網(wǎng)購買了10公斤60元的行李額。在辦理登機牌的時候，將10公斤行李順利托運。
其次，就是過去在飛機上的免費咖啡、各種飲料以及餐飲服務都變成了付費項目。在航班上，就有旅客購買了啤酒等飲料。
三是天津航空的飛機上，增加了琳瑯滿目的商品，由空姐直接在飛機上進行介紹和銷售。這些商品包括：飛機形狀的靠枕、兒童喜愛的臺燈啊寶、飛機模型、化妝品、護膚用品、按摩用品等。
通過筆者的仔細觀察，除在上述幾個方面天津航空為客戶的服務有所差異化外，其他方面的服務一點都沒有降低。般客戶的簡單需求得到了最廣泛的滿足。在飛機上，天津航空為不愿意購買飲料的客戶，提供了充足的開水及茶水，這與那些只提供白開水的廉價航空公司比較還是有很大的不同。
盡管目前的航班上好像撤掉了服務顧客的毛毯，但是在一位客戶身體不適，提出需要毛毯的需求后，乘務員還是想辦法找來了一條毛毯。
發(fā)生特殊情況，需要向客戶解釋的時候，天津航空的工作人員，還是采取跪服的方式。對于已經(jīng)閉目休息的乘客，空姐在其面前的椅背上貼上了暖心的小貼士。
感受天津航空的第一天差異化服務對于客戶的呼喚，總是能第一時間趕到客戶身邊。-天津航空的空哥、空姐，對客戶始終保持微笑服務，為客戶在萬米高空送來了溫暖。由于天氣原因，筆者乘坐的航班到達目的地上空無法降落被迫返航，天津航空在第一時間向客戶致歉，并為客戶及時辦理了改簽和退票手續(xù)。電話坐席工作人員耐心周到，及時幫助旅客解決了異地改簽等疑難問題，得到了客戶的好評。
